电商时代的崛起，让许多实体店店主叫苦不迭，曾经风光无限的中关村以及百脑汇等等业主纷纷选择闭店或者转型。在外人看来造成这样的原因一方面是电商分流了很大部分的销量，另一方面是随着租金以及人力成本的持续上涨，店面难以维持生计。其实对于数码3C卖场的销售模式，消费者也有诸多糟糕的购物体验，强买强卖暗下换货等等都是常有的事，一位曾经在某销售公司做实体店销售员L为大家讲了实体店幕后的故事。
以下内容为整理L口述。
很多人对实体店存在很多误解，比如一定会卖假货或者翻新机等等，以前在百脑汇这样的地方，有店面的商铺卖假货或者翻新机的代价是很高的，正规的经销商公司也不允许自己的员工私底下卖假货或者翻新机。通常都是私人小柜台会做这些，当然顾客一般也不会去小柜台花几千上万块钱买相机，除非那些只想贪小便宜的人，小柜台的相机价格低得离谱却依然要购买，最后吃亏上当只能说是自找的了。
许多人都听过数码3C卖场销售员各种各样的宰客事件，为什么这样的事情屡见不鲜？销售员的工资都是底薪加提成，底薪其实很低，重要的是靠提成，而提成是按个人卖出商品的毛利来算，有的公司给销售10%的提成(不同公司提成比例会稍稍不一样)。举个例子，一台相机成本价格是元，如果你以元的价格把它卖了出去，那么毛利就是元，而销售员10%的提成，也就是元，这是销售员这一单的个人收入。
为了提高自己的收入，销售员会拼命地把东西卖高价，卖出去的价格越高，提成也就越多。但顾客不是傻子，总会货比三家，假设一台元的相机，我报价，隔壁也许就报价，再下一家也许就报价，这样下来商家之间的竞争导致都没钱赚，那么怎么赚钱呢?
还是以一台成本元的相机为例，京东亚马逊等电商可能就卖元，销售员直接报价或者元，对，你没看错，直接亏卖相机，顾客发现这个价格非常有优势坐下来谈的时候，通常就是宰客的开始。初学者买相机，肯定还要买内存卡，相机包，UV镜等等配件，考验销售员口才的时间开始了，即便是最便宜的小作坊相机包，也能吹出国家地理包的即视感。内存卡和UV镜就更容易吹了，尤其是UV镜，曾经有一位销售员，一块成本大概30元左右的UV镜，靠口才卖了元，即使机身亏个、块钱，那也不叫事了，因为配件才是利润最大的部分。
也许你会说，实体店骗的都是初学者啊，其实并不是，很多有着丰富摄影经验的人，来这里买照样被骗。比如有些顾客知道UV镜必须要买多层镀膜的，三脚架必须要买碳纤维的，摄影包至少要国家地理或者乐摄宝级别的，这种半桶水的人宰起来绝对刀刀见血，他们知道配件要买好的，但是具体价格他们并不是很清楚，只知道很贵，所以高卖几百上千元这是很简单的事情。
无论是镜头还是摄影配件，销售员基本都不卖大众熟知的品牌，比如以前都知道B+W的UV镜好，但都不愿意卖，因为价格太透明了，一般会跟顾客说B+W太贵了不实用，可以买一款便宜一点的滤镜，比如HOYA或者NISI，外包装并不差，这两个品牌成本价要低很多，但是售价并不会低太少，至少赚得比直接卖B+W要多。
一家店的最高毛利记录是一个单赚了顾客3万多元，一个顾客想买D3X加大三元，货比三家之后，发现这家店报价最低(当时一共亏报了多元)，等顾客坐下来谈的时候，金牌销售将D3X转到了D3S，14-24转到了16-35,70-转到了80-，再加上一些配件的利润，都为他赚取巨额利润买下了伏笔。
对销售员来说，最容易宰的顾客，并不是什么都不懂的初学者，而是自以为很聪明、懂的不少的顾客，曾经一位某摄影协会的会员跟他夫人来买UV镜，销售员顺便给他推荐了偏振镜，将一块成本才40块钱的偏振镜以元的价格卖给了他，他夫人感到非常惊讶，问：这块玻璃值块钱??他马上跟他夫人说：你不懂，我们摄影协会的人都说几百块钱的偏振镜是有必要的，拍风景特别好用……有这样的客户，想不宰他都难。
正因为这种销售方式，导致很多消费者回家查明真相之后会找回来要求退货，所以在数码3C卖场，经常可以看到顾客和店员打架的情况，但无论如何都不可能退货，顾客也只能自认倒霉。这种糟糕的购物体验延续了很多年，实体店相比网店的优势，在于实体店可以提供丰富的操作体验，加上销售员培训得当的话，也能教顾客一些基本的操作，这相当于给顾客提供了无形的财富，本应该是实体店的优势，却转变成为各种欺客宰客的途径，电商浪潮的席卷，再加上糟糕的购物体验，数码3C店铺的倒闭也就在所难免了。
看完这样的行业内幕，小编的心头真是难以平静……您有什么看法？都可以点个大拇指和小编聊聊！
来源：IT之家
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